Termini di servizio

1. Introduzione e ambito di applicazione

Le presenti Condizioni Generali di Vendita regolano l’utilizzo del sito e tutte le transazioni effettuate tramite esso.

Accedendo al sito o effettuando un ordine, l’utente dichiara di aver letto, compreso e accettato integralmente le presenti condizioni senza riserve.

2. Account utente e responsabilità

Gli utenti possono creare un account personale per gestire e monitorare più facilmente i propri ordini.

L’utente si impegna a fornire informazioni accurate e aggiornate e a mantenere riservati i propri dati di accesso.

Qualsiasi attività effettuata tramite l’account è considerata effettuata dal titolare dell’account stesso.

Il negozio si riserva il diritto di sospendere temporaneamente l’accesso al sito per motivi di manutenzione, aggiornamenti o interventi tecnici.

Nei limiti consentiti dalla legge, il negozio non può essere ritenuto responsabile per eventuali interruzioni del servizio dovute a cause tecniche o fattori esterni.

3. Prodotti, disponibilità e prezzi

I prodotti sono presentati sul sito con la massima accuratezza possibile.

Tuttavia, leggere differenze di colore o dettagli possono verificarsi a causa delle impostazioni del dispositivo o delle condizioni tecniche di visualizzazione.

In caso di errore evidente relativo al prezzo, alla disponibilità o alla descrizione di un prodotto, l’utente sarà informato nel più breve tempo possibile e potrà modificare o annullare l’ordine senza costi aggiuntivi.

Se un prodotto diventa indisponibile dopo la conferma dell’ordine, l’utente potrà scegliere tra una soluzione alternativa o un rimborso.

I prezzi sono indicati in euro (EUR) e includono le tasse applicabili. Non sono previsti costi obbligatori aggiuntivi.

4. Ordini e pagamento

Il processo di ordine comprende generalmente le seguenti fasi:

Selezione del prodotto e aggiunta al carrello

Verifica delle informazioni relative all’ordine

Inserimento o conferma dell’indirizzo di consegna

Selezione del metodo di pagamento disponibile

Conferma e completamento dell’ordine

Dopo la conferma del pagamento, l’utente riceverà una comunicazione di conferma tramite e-mail.

I metodi di pagamento accettati includono Visa, MasterCard, American Express, Diners Club e JCB.

Tutti i pagamenti sono gestiti tramite fornitori di servizi di pagamento sicuri e autorizzati.

5. Elaborazione degli ordini, spedizione e consegna

Dopo la conferma del pagamento, gli ordini vengono generalmente elaborati entro 1-6 giorni lavorativi prima della spedizione.

Termine di elaborazione degli ordini:

• Gli ordini effettuati prima delle ore 17:20 vengono elaborati nello stesso giorno lavorativo.
• Gli ordini effettuati dopo le ore 17:20 saranno elaborati a partire dal giorno lavorativo successivo.
• In caso di festività pubbliche, l’elaborazione inizierà il primo giorno lavorativo disponibile.

Ulteriori dettagli sono disponibili nell’Informativa sulla Politica di spedizione.

6. Annullamento degli ordini

Il cliente può richiedere l’annullamento di un ordine entro un massimo di 24 ore dalla conferma del pagamento, a condizione che l’ordine non sia ancora stato spedito o completamente preparato per la spedizione.

• Dopo questo periodo, oppure se l’ordine è già stato affidato al corriere, l’annullamento generalmente non è più possibile.
• In tali situazioni, il cliente può attendere la ricezione del prodotto e successivamente utilizzare la procedura di reso prevista dal sito.
• Questa organizzazione consente al negozio di gestire le operazioni logistiche in modo efficiente e nel rispetto delle normative applicabili alla tutela dei consumatori in Italia.

Ulteriori dettagli sono disponibili nell’Informativa sulla Politica di annullamento degli ordini.

7. Resi e rimborsi

Il cliente può richiedere il reso dei prodotti entro 25 giorni dalla ricezione dell’ordine.

• Il negozio non offre il cambio diretto dei prodotti, poiché ogni ordine viene gestito individualmente per garantire un controllo accurato della qualità e della gestione operativa. Se il cliente desidera un modello diverso o un altro articolo, può effettuare il reso del prodotto ricevuto e successivamente effettuare un nuovo ordine tramite il sito.

Il reso può essere accettato in particolare nelle seguenti situazioni:

• Il prodotto è stato danneggiato durante la consegna
• Il cliente ha ricevuto un articolo diverso da quello ordinato
• Il prodotto ricevuto non soddisfa le aspettative del cliente

I prodotti restituiti devono essere nelle condizioni originali, non utilizzati, completi e, se possibile, con l’imballaggio originale intatto.

Dopo la ricezione e la verifica dei prodotti restituiti, il rimborso viene generalmente elaborato entro 4-6 giorni lavorativi.

• Il tempo effettivo di accredito dipende dall’istituto di pagamento utilizzato.
• Il rimborso viene effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine iniziale.

Ulteriori dettagli sono disponibili nell’Informativa sulla Politica di reso, cambio e rimborso.

8. Protezione dei dati personali

I dati personali vengono trattati nel rispetto delle normative europee sulla protezione dei dati personali applicabili in Italia.

Il trattamento dei dati è limitato alle finalità relative alla gestione degli ordini, alla comunicazione con gli utenti, al miglioramento dei servizi e al rispetto degli obblighi legali.

9. Legge applicabile e risoluzione delle controversie

Le presenti Condizioni Generali di Vendita sono disciplinate dalla normativa applicabile in Italia.

In caso di controversia, le parti cercheranno inizialmente una soluzione amichevole.

Qualora non sia possibile raggiungere un accordo, si applicheranno le disposizioni previste dalla normativa italiana sulla tutela dei consumatori.

10. Contatti

Per qualsiasi informazione relativa alle presenti condizioni, il servizio clienti è disponibile durante l’orario lavorativo.

E-mail: aftersales@cozymyhut.com
Telefono: +81 (709) 465 97 34
Indirizzo: 2-29-12 BENTENBASHI-DORI, MONAMI D201, CHUO-KU, NIIGATA-SHI, NIIGATA 950-0925, JAPAN
Orari di servizio: dal lunedì al venerdì, dalle 08:20 alle 17:20