Il cliente può richiedere il reso dei prodotti entro 25 giorni dalla ricezione dell’ordine.
Il reso può essere accettato in particolare nelle seguenti situazioni:
I prodotti restituiti devono essere nelle condizioni originali, non utilizzati, completi e, se possibile, con l’imballaggio originale intatto.
Gli articoli che presentano segni evidenti di utilizzo o danni non causati dal trasporto potrebbero non essere idonei al rimborso.
Per avviare una richiesta di reso, il cliente deve contattare il servizio clienti fornendo le seguenti informazioni:
Numero dell’ordine
Descrizione del prodotto interessato
Motivo della richiesta di reso
Dopo aver esaminato la richiesta, verranno inviate via e-mail le istruzioni dettagliate per il reso.
Nel pacco ricevuto dal cliente è già inclusa un’etichetta di reso, che consente di effettuare direttamente la restituzione del prodotto.
Gli articoli devono essere accuratamente imballati e restituiti seguendo le istruzioni fornite.
Il cliente può richiedere l’annullamento dell’ordine entro un massimo di 24 ore dalla conferma del pagamento, a condizione che l’ordine non sia ancora stato spedito o preparato per la spedizione.
In questo caso, l’importo pagato verrà rimborsato integralmente utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto.
Trascorso questo periodo o dopo la spedizione dell’ordine, l’annullamento generalmente non è più possibile. Il cliente potrà comunque utilizzare la procedura di reso dopo aver ricevuto il prodotto.
Se il reso è dovuto a un errore di spedizione, a un danno verificatosi durante il trasporto o a un difetto del prodotto, i costi ragionevoli di restituzione saranno sostenuti dal negozio.
Se il reso viene effettuato per motivi personali del cliente, i costi di restituzione possono essere a carico del cliente.
Durante il trasporto del reso, la responsabilità dei prodotti generalmente rimane al cliente fino alla ricezione da parte del centro di reso.
In caso di perdita o danneggiamento durante il reso, il rimborso potrebbe essere rifiutato, salvo nei casi in cui siano state seguite correttamente le istruzioni di reso fornite dal negozio.
Dopo la ricezione e la verifica dei prodotti restituiti, il rimborso viene generalmente elaborato entro 4-6 giorni lavorativi.
Per qualsiasi informazione relativa a resi, annullamenti o rimborsi, il servizio clienti è disponibile durante l’orario lavorativo.
E-mail: aftersales@cozymyhut.com
Telefono: +81 (709) 465 97 34
Indirizzo: 2-29-12 BENTENBASHI-DORI, MONAMI D201, CHUO-KU, NIIGATA-SHI, NIIGATA 950-0925, JAPAN
Orari di servizio: dal lunedì al venerdì, dalle 08:20 alle 17:20
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