Politica di annullamento degli ordini

1. Condizioni di annullamento

Il cliente può richiedere l’annullamento di un ordine entro un massimo di 24 ore dalla conferma del pagamento, a condizione che l’ordine non sia ancora stato spedito o completamente preparato per la spedizione.

• Dopo questo periodo, oppure se l’ordine è già stato affidato al corriere, l’annullamento generalmente non è più possibile.
• In tali situazioni, il cliente può attendere la ricezione del prodotto e successivamente utilizzare la procedura di reso prevista dal sito.
• Questa organizzazione consente al negozio di gestire le operazioni logistiche in modo efficiente e nel rispetto delle normative applicabili alla tutela dei consumatori in Italia.

2. Procedura per richiedere l’annullamento

Per richiedere l’annullamento di un ordine, il cliente deve contattare il servizio clienti fornendo le seguenti informazioni:

Numero dell’ordine

Indirizzo e-mail utilizzato durante l’acquisto

Metodo di pagamento utilizzato o una prova di pagamento appropriata

Dopo aver ricevuto la richiesta, verifichiamo lo stato attuale dell’ordine e informiamo il cliente sulla possibilità di procedere o meno con l’annullamento.

Se la richiesta di annullamento viene approvata, verrà inviata una conferma scritta tramite e-mail.

3. Rimborso

In caso di annullamento approvato, il rimborso viene generalmente elaborato entro 4-6 giorni lavorativi dalla conferma dell’annullamento.

Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’ordine iniziale.

I tempi effettivi di accredito possono variare in base al fornitore del servizio di pagamento o all’istituto finanziario coinvolto.

Il cliente riceverà una comunicazione tramite e-mail una volta completata l’operazione di rimborso.

4. Disposizioni aggiuntive

Per qualsiasi informazione riguardante lo stato di un ordine o una richiesta di annullamento in corso, il cliente può contattare il servizio clienti durante l’orario lavorativo.

Tutte le richieste vengono gestite nel più breve tempo possibile, nel rispetto degli orari operativi del negozio e dei diritti dei consumatori applicabili in Italia.

Ci impegniamo a garantire una gestione chiara, equa e tempestiva di ogni richiesta.

5. Contatti e assistenza clienti

Per qualsiasi richiesta relativa agli annullamenti o al monitoraggio degli ordini, il servizio clienti è disponibile durante l’orario lavorativo.

E-mail: aftersales@cozymyhut.com
Telefono: +81 (709) 465 97 34
Indirizzo: 2-29-12 BENTENBASHI-DORI, MONAMI D201, CHUO-KU, NIIGATA-SHI, NIIGATA 950-0925, JAPAN
Orari di servizio: dal lunedì al venerdì, dalle 08:20 alle 17:20